Cámara y lectura del código
Para permitir una lectura correcta del código es necesario posicionar el documento en un lugar bien iluminado. La distancia ideal entra cámara y código es de 20cm. Una vez que se haya empezado el proceso de comprobación habrá que autorizar el uso de la cámara del móvil. Consulte la sección “Cámara”.
Podria ser necesario activar el uso de la cámara en los ajustes del móvil. Según el modelo y el sistema operativo consultar con la siguiente tabla.
| Móvil | Sistema | |
|---|---|---|
| Apple iPhone / iPad | iOS | |
| Samsung, HTC, Huawei, LG, Nexus, Nokia, Oppo , ect. | Android | |
| Windows Phone | Windows |
Además algunos navegadores (ej. Chrome) requieren l autorización para el uso de la cámara en los ajustes de la aplicación.
Resultado de la comprobación
Después de la lectura en la web aparece “Código inválido”. El mensaje visualizado indica que el código no ha sido reconocido por la cámara y en algunos casos podria tratarse de un código falsificado y es necesario contactar con NiviSecure.
Después de la lectura en la web aparece “Intentos agotados”. El mensaje aparece cuando la comprobación ha sido efectuada más 5 veces (intentos máximos). SI Ud. Tiene la seguridad de no haber intentado la lectura por primera vez en el documento podria estar un código falsificado y será necesario contactar con NiviSecure.
Ayuda y soporte
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