Caméra et lecture du code
Pour permettre une numérisation optimale, le document doit être placé dans un endroit bien éclairé. La distance idéale entre l'appareil photo et le code est de 20 cm. Une fois la vérification entamée, le site web demandera l'accès à la caméra du téléphone. Voir la section " Caméra " ci-dessous.
Il est possible que vous deviez activer l'utilisation de la caméra dans les paramètres du téléphone. En fonction du modèle de votre téléphone et du système d'exploitation, consultez les informations suivantes:
| Téléphone | Système | |
|---|---|---|
| Apple iPhone / iPad | iOS | |
| Samsung, HTC, Huawei, LG, Nexus, Nokia, Oppo , ect. | Android | |
| Windows Phone | Windows |
Également, sur certains navigateurs (par exemple Chrome), vous devrez peut-être activer l'utilisation de la caméra dans les paramètres de l'application.
Résultats de la vérification
Après la numérisation, le site affiche : code non valide. Le message visualisé indique que le code n'a pas été correctement reconnu par la caméra, dans certains cas le code peut être falsifié et vous devez contacter le support NiviSecure.
Après la numérisation, le site affiche : nombre de tentatives épuisées. Le message s'affiche lorsque la vérification a été effectuée plus de cinq fois. Si vous êtes certain que vous n'avez pas effectué la vérification pour la première fois, le document peut contenir un code contrefait et vous devez contacter le support NiviSecure.
Aide et assistance
S'il n'a pas été possible de résoudre le problème par le biais de cette section du site, n'hésitez pas à nous contacter.
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