Câmara e leitura do código
Para ler corretamente o código é preciso colocar o documento num lugar bem iluminado. A distância ideal entre câmara e código é 20cm. Cuando for começada a verificação, o site vai pedir o acesso à câmara do telemóvel. Consulte o parágrafo “Câmara” Consultare la sezione "Fotocamera" a seguir.
Poderia ser preciso activar o utilizo da câmara na configuração do telemóvel. De acordo com o modelo e o software do telemóvel fazer referência às seguintes informações:
| Telemóvel | Sistema | |
|---|---|---|
| Apple iPhone / iPad | iOS | |
| Samsung, HTC, Huawei, LG, Nexus, Nokia, Oppo , ect. | Android | |
| Windows Phone | Windows |
Além disso para uns navegadores (ex. Chrome) poderia ser preciso habilitar o utilizo da câmara nas configurações do telemóvel.
Esito della verifica
Depois da leitura no site aparece código não válido. A mensagem visualizada indica que o código não foi reconhecido pela câmara e, em certos casos poderia ter sido falsificado e há de contatar o serviço NiviSecure.
Depois da leitura aprece “tentativas esgotadas”. A mensagem aparece si a verificação for efetuada mais de cinco vezes (máximo permitido). Se Você ter a certeza de não ter efetuado a verificação pela primeira vez o documento poderia ter sido falsificado e è preciso contatar com o serviço NiviSecure.
Ajuda e soporte
Se não foi possível solucionar o problema por meio das presentes informaçãos, entre em contato connosco.
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